سياسة الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر jamaleksa سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة حالة المنتج وطبيعته.

أولًا: الاستبدال

1. يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يجب التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة.
3. يجب تقديم رقم الطلب وبيانات المنتج.
4. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
5. يجب المحافظة على التغليف والملصقات والملحقات.
6. يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا أو متضررًا بسبب العميل.
7. تتم مراجعة الطلب قبل الموافقة على الاستبدال.

ثانيًا: الاسترجاع

1. يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
3. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
4. يجب المحافظة على التغليف والملصقات والعبوة.
5. لا يقبل المنتج المتضرر نتيجة الاستخدام غير الصحيح.
6. تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة حسب طبيعتها.
7. تتم مراجعة المنتج قبل إتمام إجراءات الاسترجاع.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

1. يجب التواصل مع المتجر عند استلام منتج تالف أو غير مطابق.
2. يجب تقديم رقم الطلب وتوضيح المشكلة.
3. قد يُطلب إرسال صور للمنتج والتغليف.
4. تتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب.
5. يفضل عدم استخدام المنتج عند اكتشاف المشكلة.

رابعًا: العبايات والمباخر والمعطرات

1. يجب التأكد من اختيار المقاس واللون المناسب للعباية قبل الشراء.
2. يجب المحافظة على العباية بحالتها الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. يجب عدم استخدام أو غسل العباية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. المنتجات العطرية المفتوحة أو المستخدمة قد تخضع لشروط خاصة.
5. يجب المحافظة على العبوات والتغليف الأصلي للمباخر والمعطرات.
6. تتم مراجعة حالة المنتج قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

خامسًا: طريقة تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة عملاء jamaleksa.
2. تقديم رقم الطلب.
3. توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. اتباع تعليمات المتجر الخاصة بإعادة المنتج.
5. انتظار مراجعة الطلب واستكمال الإجراء المناسب.